Restitutiebeleid

 

Beleid inzake vrijwillige retourzendingen voor op maat gemaakte luchtverfrissers (maximaal 9 stuks)

Wij bieden een vrijwillig retourbeleid van 14 dagen voor op maat gemaakte luchtverfrissers (maximaal 9 stuks, voor persoonlijk gebruik, levering binnen de EU).

Belangrijke voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen: Om gebruik te maken van dit retourrecht moet de koper het pakket persoonlijk afhalen bij het afhaalpunt en zelf de retourzending regelen. De koper is verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending. Het pakket gewoon niet ophalen of de levering aan de deur weigeren, is geen geldige manier om gebruik te maken van dit retourbeleid en wordt in plaats daarvan behandeld als een niet-opgehaald pakket.

Let op: aangezien op maat gemaakte artikelen wettelijk zijn uitgesloten van het standaard herroepingsrecht, gelden voor dit vrijwillige retourbeleid specifieke voorwaarden.

 

Wij bieden een internationaal herroepingsrecht van 14 dagen:

Op zijn digitale cadeaubonnen in de EU/EER inwisselbaar, mits de cadeaubon nog niet is gebruikt. Hetzelfde geldt voor kant-en-klare luchtverfrissers met een kant-en-klaar ontwerp en andere producten die niet op maat zijn gemaakt.

Houd er rekening mee dat andere op maat gemaakte producten (op bestelling vervaardigde artikelen, zoals andere producten met een gepersonaliseerde afbeelding, ontwerp of tekst) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht overeenkomstig § 22, onder e), van de wet op het herroepingsrecht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, op maat gemaakte luchtverfrissers (meer dan 9 stuks), op maat gemaakte kleding, accessoires en andere op bestelling vervaardigde artikelen.

Retourzendingen & kosten

De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering, tenzij anders overeengekomen. 

Als de koper het herroepingsformulier en de vereiste informatie pas na de levering ontvangt, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop die informatie is ontvangen. Als de verkoper onvoldoende informatie over het herroepingsrecht verstrekt, wordt de herroepingstermijn verlengd tot maximaal 12 maanden na de oorspronkelijke termijn van 14 dagen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de koper de verkoper hiervan op de hoogte stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Wij raden ten zeerste aan dit schriftelijk te doen (ter documentatie) via e-mail, een formulier of een brief. In het bericht dient idealiter te worden vermeld hoe de koper het product wil retourneren.

De koper moet het product retourneren of overhandigen aan de verkoper binnen 14 dagen nadat hij de verkoper op de hoogte heeft gesteld van de herroeping.

Als de koper een niet-standaard verzendmethode kiest, is de verkoper niet verplicht om eventuele extra kosten terug te betalen.

Terugbetalingen moeten zonder onnodige vertraging plaatsvinden, en uiterlijk 14 dagen nadat de verkoper de kennisgeving van herroeping heeft ontvangen. Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die de koper heeft gebruikt, tenzij anders is overeengekomen. 

Voor standaardproducten en in aanmerking komende luchtverfrissers op maat (maximaal 9 stuks) wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, terugbetaald.

De verkoper kan de restitutie inhouden totdat het product is geretourneerd of een bewijs van verzending is geleverd.

Afzender:

p/a UPURU Karlsen, Kursetvegen 1, 6019 Ålesund, Noorwegen

 

Niet-opgehaalde of geweigerde pakketten

Het louter weigeren van de levering of het niet afhalen van een pakket bij de douane geldt niet als een geldige uitoefening van het herroepingsrecht.

Voor standaard-/kant-en-klare producten: Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald of omdat de invoerrechten zijn geweigerd, en u vervolgens gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen. Aangezien de koper echter verantwoordelijk is voor de retourkosten, worden de exacte kosten voor terugzending die de koerier ons in rekening brengt, in mindering gebracht op uw uiteindelijke terugbetaling.

Op maat gemaakte luchtverfrissers (maximaal 9 stuks): Volgens de EU-/EER-wetgeving inzake consumentenbescherming zijn op maat gemaakte artikelen volledig uitgesloten van het herroepingsrecht. Houd er rekening mee dat ons vrijwillige retourbeleid van 14 dagen inhoudt dat u het pakket zelf moet ophalen en de retourzending op eigen kosten moet regelen. Het simpelweg weigeren van de levering of het niet ophalen van het pakket bij het afhaalpunt geldt niet als een geldige retourzending. Omdat gepersonaliseerde luchtverfrissers geen restwaarde hebben en niet-opgehaalde pakketten voor ons retourverzendkosten met zich mee kunnen brengen, is elke bestelling van gepersonaliseerde luchtverfrissers die niet wordt opgehaald, achtergelaten of geweigerd door de koper, strikt niet-restitueerbaar. Er wordt geen restitutie verleend voor de producten of de verzendkosten.

Voor andere op maat gemaakte producten en op maat gemaakte luchtverfrissers (meer dan 9 stuks): Aangezien op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, worden pakketten die naar ons worden teruggestuurd vanwege onbetaalde invoerrechten of het niet afhalen ervan, niet terugbetaald.

Internationale aankopen

Kopers buiten Noorwegen hebben het herroepingsrecht als ze binnen de Europese Economische Ruimte (EER) wonen. Voor klanten buiten de EER kunnen lokale wetten voor consumentenbescherming van toepassing zijn. Retourverzendkosten en eventuele douanerechten zijn voor rekening van de koper, tenzij anders vermeld.

Productinspectie

De koper mag het product inspecteren om de aard, eigenschappen en functie ervan vast te stellen. Het product moet echter worden geretourneerd in vrijwel dezelfde staat en hoeveelheid als ontvangen. Als het product meer is behandeld dan nodig is om het te beoordelen, kan de koper aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering.

Indien mogelijk moet het product in de originele verpakking worden geretourneerd.

Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder:

  • Bederfelijke goederen

  • Artikelen die ongeschikt zijn voor retourzending vanwege hygiëne of gezondheidsbescherming (bijv. geopende hygiëneproducten)

  • Audio-/video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken

INSPECTIE BIJ LEVERING

We raden de koper aan om het product bij levering te inspecteren om te controleren of het overeenkomt met de bestelling, niet beschadigd is tijdens het transport en geen gebreken vertoont. Als het artikel defect of onjuist is, breng ons dan op de hoogte volgens ons klachten- en retourbeleid.

KLACHTEN EN VERTRAGINGEN

Als er een defect is, moet de koper de verkoper hiervan binnen een redelijke termijn na het ontdekken van het defect op de hoogte stellen. De minimale klachttermijn is 2 maanden nadat het gebrek is ontdekt.

Klachten moeten uiterlijk worden ingediend op:

  • 2 jaar na levering, of

  • 5 jaar als het product naar verwachting langer meegaat

In geval van vertraagde levering moet de koper de verkoper binnen een redelijke termijn na het verstrijken van de leveringstermijn op de hoogte stellen.

RECHTEN VAN DE KOPER IN GEVAL VAN VERTRAGING

Als de verkoper het product niet op tijd levert en de vertraging niet te wijten is aan de koper of factoren aan zijn kant, heeft de koper het recht om:

  • Betaling inhouden

  • Eis nakoming van de overeenkomst

  • De bestelling annuleren

  • Schadevergoeding eisen

Dit alles in overeenstemming met hoofdstuk 5 van de Noorse wet op consumentenaankopen.